Termos e Condições

(Leia com atenção, pois estabelecem os nossos respetivos direitos e obrigações. Depois de iniciar o seu passeio, por defeito aceita estes termos e condições.)

Assim que “confirmarmos a sua reserva, será celebrado um contrato entre nós” e si, de acordo com os termos e condições estabelecidos abaixo. A ‘Natura-Tours’ doravante designada por ‘nós’ só confirmará a sua reserva após recebermos o pagamento integral do seu passeio.

1 – Reserva

• a. Assim que o pagamento total for efetuado, receberá um lugar/lugares no passeio específico e ser-lhe-á enviada uma confirmação por e-mail. Esta é a sua confirmação de reserva. Este deve ser guardado para referência própria;
• b. Depois de iniciar o seu passeio, aceita e cumpre estes termos e condições;
• c. Não aceitamos qualquer responsabilidade por e-mail incorreto ou incapacidade de entrega de e-mail. Caso a sua confirmação não chegue a tempo ou não chegue, deverá solicitar-nos o reenvio do email de confirmação dos passeios que pagou;
• d. Todas as reservas pela Internet serão confirmadas por email;
• e. Reservamo-nos o direito de vender quaisquer lugares reservados sem pagamento total ou depósito;
• f. É da responsabilidade do passageiro verificar a veracidade das datas reservadas no momento da receção dos documentos de viagem;

2 – Seguro

• a. Não há cobertura de seguro de viagem incluída no preço do bilhete;
• b. Não assumimos qualquer responsabilidade por quaisquer lesões ou perdas incorridas enquanto participa em quaisquer atividades opcionais que estejam fora do nosso pacote com tudo incluído. Recomendamos vivamente que faça um seguro abrangente para cancelamento, despesas médicas, acidentes pessoais, bagagem pessoal, dinheiro e responsabilidade civil antes de viajar. Não poderá ser aceite como passageiro Azorean Active Blueberry a menos que tenha contratado um seguro satisfatório. Não nos responsabilizamos por roubo, perda ou dano de bens pessoais em qualquer momento durante a duração do seu passeio;

3 – Cancelamento

• a. O cancelamento nas 48 horas anteriores à viagem não implicará qualquer reembolso;
• b. Os clientes receberão um reembolso total ou crédito com 48 horas de antecedência;
• c. Os clientes receberão também o reembolso total ou crédito em caso de cancelamento da operadora devido ao clima ou outras circunstâncias imprevistas;

4 – Alterações por nós efetuadas

• a. Reservamo-nos o direito de alterar os nossos itinerários típicos a qualquer momento e a nosso critério. Como profissionais, faremos o possível para evitar esta situação e, se for necessário, substituí-la-emos por acordos alternativos de valor monetário comparável;
• b. Uma vez confirmada a sua reserva, faremos todos os esforços para lhe fornecer as informações reservadas, mas reservamo-nos o direito de alterar ou cancelar a totalidade ou parte do passeio em caso de acontecimentos fora do controlo da Natura-Tours. As razões para o fazer podem incluir, entre outras, questões de força maior, tais como condições meteorológicas locais adversas extremas ou avisos meteorológicos, desastres naturais, greves civis ou conflitos, atividades terroristas, incêndios, condições de inundação e similares. Não será paga qualquer compensação por cancelamentos por motivo de força maior;
• c. Estamos constantemente a esforçar-nos para tornar os nossos passeios ainda mais brilhantes do que muitos imaginam, por isso, se as atrações se abrirem ou se tornarem abertas para nós, que acreditamos que irão melhorar a sua experiência na nossa amada pátria, então reservamo-nos o direito de incluí -las nos seus melhores interesses;
• d. Reservamo-nos o direito de baixar o preço dos nossos passeios a qualquer momento;
• e. Reservamo-nos o direito de lançar brochuras alteradas no domínio público a qualquer momento;

5 – Viajar

• a. O Guia Turístico da Natura-Tours designado pode ter de tomar uma decisão no interesse da segurança. É condição da reserva que cumpra a autoridade e as decisões do representante nomeado da Natura-Tours. Se não cumprir o referido representante e não for compatível com o prazer e bem-estar geral dos membros do passeio, reservamo-nos o direito de recusar a continuação do passeio. Nesse caso, não seremos responsáveis ​​por qualquer reembolso, compensação ou quaisquer custos adicionais incorridos por si. Não podemos aceitar responsabilidade pelo comportamento de outras pessoas no seu passeio, nem se alguma instalação for reduzida como resultado das suas ações;
• b. É da sua responsabilidade encontrar o seu passeio nos pontos combinados. Pela natureza do serviço, a Natura-Tours não será responsável se algum serviço sair ou chegar fora do horário especificado, mesmo que como resultado perca um serviço de ligação. A Natura-Tours esforçar-se-á por garantir que os horários de partida e de chegada são cumpridos;
• c. Os nossos motoristas/guias farão sempre o possível para garantir que tem uma experiência inesquecível, no entanto esteja ciente de que não podem esperar pelos clientes que chegam atrasados ​​aos pontos de partida ou quando regressam das atrações turísticas. Como a Natura-Tours tem em mente os melhores interesses de todos os clientes, não esperaremos mais de 5 minutos antes de continuar o nosso passeio. Quaisquer clientes atrasados ​​que fiquem para trás não receberão nem terão direito a qualquer reembolso ou compensação;

6 – Ponto de partida

• a. Todos os pontos de partida dos nossos passeios podem ser encontrados na página de informações do passeio. É da sua responsabilidade conhecer o seu passeio.

7 – As suas obrigações e responsabilidades

• a. Deve informar-nos por escrito sobre qualquer condição médica que exija atenção ou medicação antes do início do passeio;
• b. Durante o seu passeio, o seu guia turístico poderá tirar fotografias e fazer filmes seus (como parte de um grupo) enquanto é passageiro e estes poderão ser utilizados nos nossos folhetos de grupo e/ou publicidade e material publicitário sem obter qualquer consentimento ou pagamento adicional em respeito de tais fotografias e/ou filmes;
• c. Em todos os momentos deve mostrar cortesia e respeito pelo seu motorista/guia e, mais importante, pelos outros membros da excursão. O não cumprimento desta recomendação poderá resultar na sua retirada do passeio, a critério da administração;

8 – Reclamações

• a. No caso altamente improvável de desejar apresentar uma reclamação formal contra a Natura-Tours, por favor informe o condutor/representante da Natura-Tours no momento. Se a questão não puder ser resolvida imediatamente ou durante a sua viagem, após os melhores esforços do motorista/representante para o fazer, a sua reclamação deverá ser feita por escrito à Natura-Tours assim que for razoavelmente possível após as férias, mas no prazo de 30 dias após o feriado, para que a sua reclamação possa ser investigada. Não consideraremos qualquer reclamação após o período de 30 dias. Terá a garantia de respeito e cortesia enquanto a sua reclamação estiver a ser tratada

9 – Condições Meteorológicas

• a. Os clientes receberão também o reembolso total ou crédito em caso de cancelamento da operadora devido ao clima ou outras circunstâncias imprevistas;
• Devido às condições meteorológicas ou a qualquer outro acontecimento não previsível, natural ou com intervenção humana, reservamo-nos o direito de adaptar os nossos passeios e atividades ao momento.

10 – Política de proibição de fumar

• a. Não permitimos fumar em nenhum dos nossos veículos;

(Leia com atenção, pois estabelecem os nossos respetivos direitos e obrigações. Depois de iniciar o seu passeio, por defeito aceita estes termos e condições.)